6月8日，苏州外包学院商务管理系于A407会议室召开《客户服务专业人员技术要求》行业标准起草工作启动会，中国国际贸易促进委员会秘书长姚歆、主管刘亚平、上易康萌思总经理曹飞和主管王慧、方正科技集团股份有限公司经理张敏、上海微肯文化发展有限公司主管王巨霞和主管许玉蓉、苏州工业园区移数通管理咨询有限公司主管董丽丽；学院党委书记、院长严世清，副院长冯瑞，商务管理系主任李瑞丽及相关教师等参加了本次会议。本次会议主要为了更好的完成《客户服务专业人员技术要求》的编制工作展开。

    冯瑞首先代表学院对来访嘉宾表示了欢迎。严世清对学院现状和发展进行了介绍，他表示我院具有优美的校园环境、先进的教学理念、国际化的的师资队伍，希望能够通过本次会议，拉近行企校间的距离。

    稍后，姚歆通报了客户人员行业标准立项背景和起草工作要求，他首先介绍了中国贸促会的历史和各种现有标准简况，稍后对立项背景和工作要求做了相应介绍、指导。

    本次会议就客服人员标准化工作规范制定、客服人员素质内涵等展开讨论。王巨霞就微肯公司客户服务从业人员现状进行了介绍。曹飞则对易康萌思的客户服务模式和人员评级模式进行了介绍。张敏则就员工职业划分进行了介绍。

    接着，行企校三方就标准展开了深入的交流。一方面客户服务企业大小不一，存在着一些企业间差距，另一方面，客户服务从业人员群体大、发展快、需求大，需要一个引导性的意见和建议。

    最后，姚歆表示本次会议收获良多，搭建了行校企无缝对接的桥梁，并为脚踏实地、符合实际需求的标准撰写工作打下了良好的基础。

供稿：苏州工业园区服务外包职业学院